Übersicht über die Call Center Dienstleistungen:

Inbound-Call mit Versand von Informationsmaterial, Telefon, Fax und E-Mail

Versenden von angefordertem Informationsmaterial 

• Gesprächsannahme
• Adresserfassung
• Personalisieren von Anschreiben (auf vom Auftraggeber gelieferten Briefbögen mit Logo)
• Verpacken von Anschreiben und angefordertem Informationsmaterial
• Kuvertieren
• Frankieren
• Versenden

Erstellen von touristischen Packages, dazu gehören u.a. Vorschläge zum Besuch von Museen, inkl. der Ermittlung von Öffnungszeiten, Routenplanung, Parkplätzen, etc.)  

• Gesprächsannahme
• Bedarfs- und Wunschermittlung
• kompetente Beantwortung der individuellen Frage
• Bei Bedarf erstellen von Programmen (Packages, Pauschalangeboten)
• Versenden

• Gesprächsannahme
• Bedarfs- und Wunschermittlung
• Adresserfassung
• Bei Bedarf
  • direkte Angebotserstellung
  • Auskunft über freie Unterkünfte auf Grundlage eines Reservierungssystems. Basis ist die TVO-Gastgeberdatenbank.
  • Angabe von max. drei Adressen
  • Eine weitere Möglichkeit ist eine Echtzeitbuchung über das Buchungssystem Tiscover.

Das Service Center steht für ausgehende Telefonmarketing-Aktionen zur Verfügung. In folgenden Bereichen gibt es Dienstleistungs- und Kooperationsmöglichkeiten:  

• Tele-Sales und Verkaufsmaßnahmen
• Neukundenaquise und Neukundengewinnung
• Kundenbindungsmaßnahmen und Nachfass-Aktionen (After Sales Management)
• Adress-Qualifizierung
• Markt- und Meinungsforschung (z.B. Durchführung und Auswertung von Gästebefragungen)